Stichting Forniamo en haar medewerkers streven naar hulpverlening waar jongeren en volwassenen tevreden over zijn. Dat is immers waar wij het voor doen! Wij realiseren ons echter ook dat er situaties kunnen ontstaan waarin iemand niet tevreden is en dit kenbaar willen maken.

Bij het ervaren van onvrede, is het in eerste instantie het prettigst als dit samen met de betrokken medewerker besproken kan worden om tot een oplossing te komen. Vaak lukt dat maar soms ook niet. In het laatste geval kan de persoon zelf contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SPOT. Die gaat samen op zoek naar het vinden van een oplossing.

Jeugdigen onder de 18 jaar kunnen gebruik maken van een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Jeugdstem is een onafhankelijke, landelijke organisatie bij wie de belangen van de clienten in de jeugdzorg voorop staan. De vertrouwenspersoon van Jeugdstem neemt je verhaal altijd serieus. Zij of hij informeert over de rechten die je hebt en geeft advies. Zij ondersteunen ook met het opstellen van een brief of in een gesprek met Stichting Forniamo.